Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, anulowania i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, anulowania i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym nkutyla.com. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zwroty produktów fizycznych

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres contact@nkutyla.com.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, na adres przekazany w potwierdzeniu zgłoszenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty zapieczętowane, higiena i ochrona zdrowia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dotyczy to w szczególności produktów przeznaczonych do spożycia lub suplementacji, jeżeli zabezpieczenie lub opakowanie zostało otwarte albo naruszone.

E-booki i inne treści cyfrowe

Klient może utracić prawo odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni, jeżeli wcześniej wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie, przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia i otrzymał wymagane potwierdzenie.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową albo występuje problem techniczny z dostępem, Klient zachowuje prawa przewidziane przepisami i może złożyć reklamację.

Szkolenia, Centrum Edukacji i dostęp do Circle

W przypadku szkolenia, członkostwa lub innej usługi cyfrowej prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi albo zostać ograniczone po rozpoczęciu świadczenia na wyraźne żądanie Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zgodami przedstawionymi przy zakupie.

Jeżeli dostęp nie został jeszcze aktywowany i świadczenie nie rozpoczęło się, zgłoszenie odstąpienia będzie rozpatrywane zgodnie z przepisami właściwymi dla konsumenta.

Subskrypcje i płatności odnawialne

Subskrypcję można anulować ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu. Anulowanie zatrzymuje przyszłe automatyczne obciążenia, ale nie powoduje automatycznego zwrotu opłat pobranych przed anulowaniem.

Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że zwrot środków, spór płatniczy, naruszenie zasad dostępu lub inne bezwzględnie obowiązujące przepisy uzasadniają wcześniejsze zakończenie.

Plan ratalny dotyczący z góry określonego, sześciomiesięcznego dostępu nie musi być subskrypcją możliwą do przerwania w dowolnym miesiącu. Charakter planu, liczba rat i łączna cena są wskazane przed zakupem. Anulowanie automatycznego odnowienia po zakończeniu planu nie zwalnia z rat należnych za już zakupiony okres, jeżeli tak wynika z warunków zaakceptowanych przed zamówieniem.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące produktu fizycznego, treści cyfrowej, usługi, płatności albo dostępu należy składać na adres contact@nkutyla.com.

Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer lub datę zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego terminu.

W razie uznania reklamacji Sprzedawca zastosuje rozwiązanie odpowiednie do rodzaju świadczenia i obowiązujących przepisów, w szczególności naprawę, wymianę, ponowne udostępnienie, obniżenie ceny albo zwrot środków.

Kontakt

Kontakt w sprawie zwrotów, anulowania i reklamacji: contact@nkutyla.com.